Por razones de higiene y seguridad sanitaria (al ser productos de cuidado personal), no aceptamos devoluciones ni cambios de producto físico una vez que el pedido ha sido entregado.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o es incorrecto?
Nuestra prioridad es tu satisfacción. Si recibes un producto dañado por la paquetería o un aroma distinto al que pediste:
- Notifícanos dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu pedido a hola@tunia.shop.
- Adjunta una fotografía del producto y tu número de orden.
- Tras validar el caso, te enviaremos una reposición sin costo alguno o procederemos al reembolso total de tu compra.
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este se procesará automáticamente a tu método de pago original. Los tiempos de aparición en tu estado de cuenta dependen de tu institución bancaria (generalmente de 5 a 10 días hábiles).