Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Para qué tipo de piel están diseñados?
Nuestros productos son aptos para todo tipo de piel, especialmente aquellas que buscan fortalecer su barrera natural. Gracias al activo biotecnológico SymReboot® L19, nuestras fórmulas calman la sensibilidad y equilibran el microbioma cutáneo.
¿Contienen sulfatos o parabenos?
No. Estamos comprometidos con la "limpieza consciente". Nuestras fórmulas son libres de sulfatos agresivos y parabenos, utilizando humectantes vegetales y conservadores de última generación.
¿Puedo usar el Jabón líquido en la zona íntima?
Nuestros productos están diseñados para el uso externo en el cuerpo. Debido a las fragancias y al pH específico de la zona íntima, recomendamos utilizar productos especializados para esa área.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez procesado tu pago (24-48 hrs), el envío estándar nacional tarda de 3 a 7 días hábiles. Si te encuentras en Colima o Villa de Álvarez, tu pedido llegará en un máximo de 48 horas con nuestra tarifa local especial.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con tu número de guía con el cual podrás revisar cuando tu pedido esté en camino y cuando sea entregado. Si por alguna razón no lo recibes o no funciona, mándanos tu número de pedido por email, WhatsApp o redes y con gusto te ayudamos.
¿Puedo devolver mi producto si no me gusta el aroma?
Por razones de higiene y seguridad sanitaria en productos de cuidado personal, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido. Te recomendamos leer nuestras descripciones detalladas de aromas para elegir tu favorito.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Nuestra prioridad es tu satisfacción. Si recibes un producto dañado por la paquetería o un aroma distinto al que pediste:
- Notifícanos dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu pedido a hola@tunia.shop.
- Adjunta una fotografía del producto y tu número de orden.
- Tras validar el caso, te enviaremos una reposición sin costo alguno o procederemos al reembolso total de tu compra.